A tecnologia entrou de vez na vida das Empresas Aéreas. Desde o surgimento da Internet, ter sites online se tornou um grande negócio para elas. Desde vendas de passagens, à consulta de horários de vôos, passando pela busca por melhores serviços e preços, tudo é feito online hoje em dia.
O presidente da Varig, Fernando Pinto, afirma em entrevista que “é  impossível deixar de se aproveitar a alavanca de vendas que é a Internet”. Dentro desta política, foi criado um canal para usuários do trecho Rio-São Paulo, onde se pode comprar passagens da rota mais concorrida da Varig. É o e-ponte, onde o prazo de entrega dos bilhetes caiu de 48 para 24 horas ou menos tempo ainda, se o mesmo for retirado no balcão da companhia. É possível também saber as condições de pouso e decolagem imediatamente.
E isso é apenas o início! A internet tem superado expectativas, diz a supervisora de Marketing Eletrônico da Tam, o canal de comunicação com os clientes superou em 5 vezes o esperado.
Sites de empresas aéreas estão investindo cada vez mais no relacionamento B2B (business-to-business), em especial com agências de viagens.
A Transbrasil também aderiu ao e-commerce e atua com vendas diretas. Desde seu lançamento, teve um aumento de 30% na quantidade de reservas. O planejamento é que o canal de vendas atinja 4 a 6% da receita no primeiro ano de operações.
Na Vasp, o site da Internet foi criado em três etapas, a criação do horário de vôos (time-table), link de reservas e canal de vendas. “Não podemos ignorar este moderno meio de comercialização, que está evoluindo cada vez mais”, diz o gerente geral de informática.
Todas as empresas concordam que estão se esforçando muito para abraçar esse novo meio de comunicação que veio para ficar.