TAM é a maior companhia aérea operante no Brasil. Faz parte da Star Alliance, a maior aliança global de aviação comercial. Têm o Multiplus Fidelidade como uma rede de programas de fidelização que não se limita apenas as linhas aéreas.

No site da Tam, a pessoa interessada em usar os serviços da empresa pode ver as passagens aéreas ofertadas conforme localidade e data, inclusive efetuar a compra online. A Tam cobre muitos trechos nacionais e internacionais. Com certa freqüência há passagens aéreas em promoção, por vezes nos principais trechos, mas com prazos de compra e de datas de embarque e desembarque fixadas ou com outras restrições específicas.

Ao voar pela Tam o cliente pontua no Multiplus Fidelidade. Inclusive, é através da acumulação de pontos no programa que o cliente tem a possibilidade de trocar os pontos acumulados por novas passagens aéreas ou outros serviços fornecidos pela Tam.

Pelo site, as pessoas também podem obter informações sobre os vôos da Tam, sobre as regras relacionadas aos voos (como por exemplo, peso e dimensão da bagagem despachada e de mão, horário para fazer check-in, entre outros) e opções de compras. Para aqueles que nunca andaram de avião ou não tem domínio de como agir nessas situações, a Tam disponibiliza um manual do viajante com instruções para os usuários de seus voos. Entre elas, há dicas de como comprar sua passagem, como fazer o check-in, como arrumar as malas, como embarcar e desembarcar no avião. Quem preferir, pode obter informações sobre os voos por telefone, através da central de atendimento.