Gol Linhas Aéreas Inteligentes é a segunda maior companhia aérea atuante no mercado brasileiro. Atua no mercado brasileiro há 10 anos e tem parcerias com muitas companhias aéreas nacionais e internacionais para aumentar a sua área de operação. Seu programa de milhagem se chama Smiles.

No site da Gol, a pessoa interessada em usar os serviços da empresa pode ver as passagens aéreas ofertadas conforme localidade e data, inclusive efetuar a compra online. A Gol cobre muitos trechos nacionais e internacionais. Com grande freqüência há passagens aéreas em promoção, por vezes nos principais trechos, mas com prazos de compra e de datas de embarque e desembarque fixadas ou com outras restrições específicas. Com isso, para não perder em competitividade outras companhias aéreas acabam fazendo promoções esporádicas.

Ao voar pela Gol o cliente pontua no Smiles. Inclusive, é através da acumulação de pontos no programa que o cliente tem a possibilidade de trocar os pontos acumulados por novas passagens aéreas ou outros serviços fornecidos pela Gol.

Pelo site há também informações para sanar as dúvidas dos clientes. Dúvidas relacionadas ao voo, como o que pode e o que não pode levar na mala, opções de check-in, antecedência na chegada ao aeroporto, qual a documentação necessária para embarque, cancelamentos e alterações dos voos, formas de compra e pagamento de passagens aéreas, entre outras opções.

Entre outras opções relacionadas à voos encontradas no site da Gol estão: possibilidade de check-in online e alteração e cancelamento de reserva, que deve ser feito com 1h30m de antecedência.